Andre Lee

Eu estava cético, mas a chave funcionou e não deveria ser duplicada. Embora tenha sido meio caro, $10.

Justin Olson

Hoje, acidentalmente, fiquei trancado do lado de fora da minha casa. Uma maneira incômoda de começar o dia, mas acontece, e há profissionais que podem ajudar com esse problema. Eu pesquiso chaveiros e escolho o mais próximo da minha casa: KeyMe Locksmiths na Barton, boas avaliações. Ligo para eles, forneço informações básicas e me dizem que um chaveiro pode chegar em 30-45 minutos. Perfeito! Eles também indicam que há uma taxa de $35, independentemente do trabalho realizado, pelo custo de deslocamento, mas que o chaveiro avaliaria a situação e me daria um orçamento lá. Muito bem. A chamada inicial foi feita às 8:31 e o chaveiro chega pontualmente por volta das 9:00. Ele é agradável, profissional, avalia rapidamente a situação e explica que tentará abrir a porta sem precisar desmontar a maçaneta da fechadura. Ele tira duas ferramentas Air Wedge (às vezes chamadas de Air Jacks), coloca acima e abaixo da fechadura, as infla e voilà! A porta abre! A tarefa inteira levou menos de cinco minutos do início ao fim. Estou pronto para continuar meu dia, muito satisfeito com a pontualidade, o profissionalismo e o serviço. Então, por que, então, a avaliação relativamente ruim? Porque nesse ponto, me cobram $395. Estou atônito... claro, $35 foi o custo de deslocamento até mim, então como a empresa poderia precificar o serviço que ele realizou em $360! Rápido, passo pelas opções na minha cabeça e chego à conclusão preliminar de que isso não é culpa dele, ele não define os preços, ele é simplesmente um funcionário que me forneceu um serviço rápido e eficaz. Ele fez o melhor que pôde e provavelmente estava sobrecarregado de vergonha e constrangimento ao me entregar uma conta tão alta. Não é culpa dele e não faria bem a ninguém discutir ou contestar as cobranças com ele, então eu pago a conta e o deixo seguir seu caminho, determinado a investigar isso mais a fundo. As duas ferramentas Air Wedge que ele usou para abrir minha porta estão disponíveis online por $28.45 cada (atualmente em promoção). Em seguida, vou ao site da KeyMe e vejo uma declaração de marketing que eles são “Diferentes de Outros Chaveiros”, afirmando que “Não há taxas ocultas: fornecemos o preço total antes da reserva.” Bem, isso certamente não aconteceu; a pessoa que fez a reserva me disse expressamente que o custo era $35 para trazer o chaveiro até mim e então eu receberia o orçamento com base no trabalho necessário, o que também não aconteceu. Em seguida, olho na página da web que discute serviços de desbloqueio, pensando que talvez eles listem um menu de serviços e pelo menos uma faixa de taxas, mas sem sorte. A página de desbloqueio não tem lista de preços. Então... eu vou mais fundo na toca do coelho. Esta empresa publica ALGUM dos preços para quaisquer serviços? Isso é um firme negativo. Reparação e Instalação de Fechaduras? Nenhum preço listado. Espaços Comerciais e de Escritório? Nenhum preço listado. Chaves de Veículo? Nenhum preço listado. RFID e Chaves Fob? Nenhum preço listado. E foi assim que cheguei à minha conclusão: o funcionário chaveiro foi fantástico, mas a empresa para a qual ele trabalha – KeyMe Locksmiths – foi uma grande decepção. A empresa não cumpriu suas promessas em seu próprio site, e eu me senti completamente explorado com uma conta absurda, ridícula e totalmente indefensável de $395 por cinco minutos de trabalho. Reconheço que os tempos estão difíceis, mas há muitos chaveiros para escolher na área de Seattle. Eu gostaria de poder escrever uma avaliação positiva e tenho certeza de que há um indivíduo sem poder sobre os preços cuja tarefa é ler avaliações e responder com diferentes graus de respostas padronizadas ou genuínas de contrição. Mas quão difícil seria publicar um único preço para serviços específicos, ou pelo menos dar uma faixa com base na complexidade de cada projeto individual? Não consigo imaginar que todos os concorrentes da KeyMe cobrariam taxas tão predatórias de uma maneira tão oculta.